Die strategischen Kommunikationsziele entscheiden darüber, welche Kommunikationsmittel punktgenau ausgewählt werden, um die definierten Zielgruppen des Hotels bestmöglich zu erreichen. Gleichzeitig beeinflussen die Zielgruppen Art und Gestaltung der Kommunikationsmittel. Die Kommunikationsmittel wiederum haben unterschiedliche Primärfunktionen: Direktmarketing, reine Information, Kundenbindung und Imagewerbung. Es kommt also im Marketing darauf an, den perfekten Dreiklang aus Kommunikationsziel, Zielgruppe und Kommunikationsmittel zu finden.
Die strategischen Kommunikationsziele im Hintergrund aller Maßnahmen und eingesetzten Kommunikationsmittel sind klar definierbar:
- Betriebswirtschaftliche Effizienz und optimale Auslastung der Zimmer und Service-Kapazitäten.
- Profilierung als Destination mit Alleinstellungsmerkmalen und hoher Wiedererkennbarkeit
- Zeitgemäße Imagewerbung und solide Marktpositionierung im Wettbewerb mit anderen
Effiziente Kommunikation braucht informativen Vorlauf.
